仕事と言うのは辛い事ばかりでなく、他では味わえない瞬間があるものです。
これは私達、建築の仕事でも同じ。
建築という仕事は、お客様と出会い、形のないものを創りあげていくもの。
その形は、お客様の要望によって様々で、一つとして同じ物がありません。
それを一つ一つ実現させていくことが一番の楽しさだと思います。

私の仕事は営業。
緊張の連続です。
お客様との出会いで緊張・・・初対面だから当然です。
そして、お客様の内面を知るためのヒヤリング。
このヒアリング次第で先の展開が変わります。
ここでも緊張しながら事を運びます。
さらに設計者に同行して初回プレゼンテーションとなりますが、この時私の場合、最も緊張する時であり、自分自身ワクワクする時でもあります。
プレゼンテーションに聞き入りながら、マジマジと図面を眺め、時々笑みを見せたり、顔をしかめたりして、満足そうなお客様の姿を見るときは、一つ目の『嬉しい』となります。
二つ目の『嬉しい』は、プレゼンテーションに満足して頂いたお客様に[これでお願いします。]と、建築申込書を頂いた時。
言ってみれば、ベンチ入りできたって事でしょうか。
三つ目の『嬉しい』は、もちろん契約の時。
レギュラーメンバーに決まったり、スタートラインに立った感じですね。
四つ目の『嬉しい』は、度重なる打合せの結果、迎える上棟日。
たぶんお客様は、この日が『嬉しい』のピークなのかもしれません。
しかし私としてはここをピークにする事はできません。
スタートの号砲が鳴っただけであり、バッターボックスに立っただけのことなのですから。
五つ目の『嬉しい』は、建物が完成し、お引渡しの鍵を受け取ったお客様の嬉しそうな顔を見る時。
お客様はゴールと感じるのでしょうが、私達には通過点にしか過ぎません。

そして6つ目の『嬉しい』は引き渡し後のメンテナンスに伺った時に、お客様から[この家を建てて本当によかった。満足していますよ。]と言ってもらえた瞬間です。
C.S.（Customer satisufuction:顧客満足）と言う言葉があるように、私達が求める満足はここで初めて結果が出るのです。
まだまだ嬉しい瞬間はたくさんありますが、毎日毎日そんな『嬉しい』瞬間に立ち会える日とする事を目標として日々努力していきます。

実は、このブログを書いた日に、『嬉しい』瞬間に立ち会う事ができました。

そのお客様との出会いは2007年の秋、弊社の完成見学会の時。
まずは私達の事を知って頂くことから始まりました。
それまでは会社名すら知らなかったお客様に信用を頂くため、時には訪問をし、時にはOBのお客様宅をご案内。そして心を決めて頂いたのです。
プランの打ち合わせもお互い納得いくまで何度も何度も行いました。
要望をただ聞くだけでなく、適切なアドバイスをしながら夢を形にしていったのです。
そしてこの日、上棟の日を迎えたのです。

足かけ3年となりましたが、長かったような短かったような。
そんな気持ちはお客様も同じだと思います。
ゼロからの出発だっただけに、本当に本当に『嬉しい』です。
今日がスタート。
お引渡しが済み、新しい暮らしが始まった時に、[この家に満足しています。]と言って頂けるように、さらに頑張ります。

そうそう、今日はもう一つ『嬉しい』事が重なりました。
新たな契約です。
本当はこんな事を言ってはいけないのでしょうが、私にとっては『嬉しい』のピーク。
しかし自分だけが満足するのではなく、お客様が『嬉しい』と思って頂ける事が、私達の活力になります。

（野性を証明）